Tele2 объединит оффлайн и онлайн-продажи
В середине ноября в Москве прошла 11 ежегодная конференция «Ритейл в России», организатором которой выступает деловая газета «Ведомости».
Участники конференции, среди которых были представители власти, крупного бизнеса, эксперты и журналисты, обсудили методы выживания торговли в условиях новой экономической реальности.
Речь шла преимущественно о взаимодействии бизнеса с покупателями и производителями, обсуждались также вопросы будущего развития рынка.
Так, к примеру, интересным для ритейла стал вопрос о соотношении оффлайн и онлайн торговли. Мнения участников конференции по этому поводу разделились.
Своими идеями в данном направлении поделился директор по продажам и развитию дистрибуции компании Tele2 Александр Смолин. Его рассуждения были на тему омниканальности продаж и «бесшовности» процесса взаимодействия с клиентами.
По замыслу Tele2 в обозримом будущем клиент будет сам определять как ему взаимодействовать с компанией. Оператор лишь должен обеспечить ему так называемую многоканальность. Здесь речь идет как о развитии сети фирменных салонов, так и об онлайн-продуктах: приложениях, сайтах и т. д. Используя множество каналов коммуникаций компания рассчитывает существенно повысить лояльность своих клиентов.
Напомним, что сегодня Tele2 активно работает на рынке сотовой связи и мобильного интернета, занимая позицию дискаунтера и имея 35,5 млн абонентов. В октября этого года сотовый оператор вышел на московский рынок.
Александр Смолин отметил, что сегодня Tele2 является лидером продаж SIM-карт в интернете.
Компания реализует концепцию салонов в формате «супермаркетов» и обеспечивает шаговую доступность своих услуг для потребителей.
К 2020 году Tele2 планирует создание единую систему продаж за счет объединения онлайн и оффлайн каналов. Таким образом, будет обеспечена «бесшовность» взаимодействия с клиентами.
Будущее ритейла Александр Смоли видит в слиянии всех каналов реализации товаров и услуг и рассчитывает на то, что в новых условиях Tele2 закрепит за собой лидирующие позиции на рынке за счет реализации принципа омниканальности.